カスタマーハラスメントポリシー

1.基本方針

アサヒアレックスグループは、「住」に関するトータルアドバイザーとして、お客様に寄り添い、より快適で安全・安心のお住まいづくりのお手伝いを通じ、地域に必要として頂けるグループを目指しております。その中で、お客様、取引先様との信頼関係構築がもっとも大切であり必要不可欠と考えております。その信頼構築の過程では、従業員を含むすべての関係者の基本的人権が尊重される環境整備が大前提であると捉え、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定・表明いたします。

2.アサヒアレックスグループにおけるカスタマーハラスメントの定義

アサヒアレックスグループのお客様、取引先様、その他利害関係者等からの要求内容の妥当性に照らして要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、これにより当社グループ従業員の就業環境が害されるもの

• 身体的精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁）
• 継続的・執拗な行為（何度も同じ説明をさせる、要求する）
• 許可なく当社グループ関連施設内に立ち入る行為
• 許可なく当社グループ従業員や当社グループ関連施設の撮影、会話録音行為
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 当社グループ従業員個人への攻撃や要求
• 当社グループ従業員のプライバシー侵害情報の SNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開を含む）
• 契約内容や保証内容を超えた過剰な要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求
• 正当な理由のない謝罪の要

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

3.カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントと判断される言動など受けた場合は、複数の従業員で対応するなど組織的に対応します。また、必要により商品・サービスの提供やお客様対応をお断りするなど、毅然とした対応を行います。さらに悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、弁護士や警察など外部専門家と連携し法的対応を行います。

ご理解及びご協力の程、よろしくお願いいたします。